Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klienci mogą zgłaszać prośbę o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty jego otrzymania.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki kwalifikujące do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących sytuacjach:

  • produkt został uszkodzony w trakcie transportu lub dostawy, na przykład posiada pęknięcia, zarysowania, odkształcenia lub inne widoczne uszkodzenia;
  • produkt wykazuje wady jakościowe lub problemy techniczne uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie;
  • produkt posiada trwały nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub wyraźnie odbiega od przedstawionego opisu;
  • otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub doszło do pomyłki podczas realizacji wysyłki;
  • klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w odpowiednim stanie, nie był używany w sposób wpływający na możliwość jego dalszej sprzedaży oraz posiada, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie i akcesoria.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez:

E-mail: client@delavarian.com
Telefon: +1 (254) 768-9422

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie dokonania płatności;
  • szczegółowy opis powodu zwrotu;
  • zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do weryfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona oceny sprawy i przekaże informację zwrotną wraz z dalszymi instrukcjami oraz właściwym adresem zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia całego procesu.

Jeżeli w zamówieniu znajduje się etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami (jeśli dotyczy).

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Jeśli wszystkie wymagania zostaną spełnione, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: client@delavarian.com
Telefon: +1 (254) 768-9422

W zgłoszeniu należy zawrzeć:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • opis problemu;
  • odpowiednie zdjęcia lub materiały potwierdzające.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje oraz adres, na który należy wysłać produkt:

221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu przeznaczonego do wymiany, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące nowej przesyłki zostaną przekazane po jej nadaniu.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas zakupu, między innymi:

  • Visa;
  • MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

W przypadku braku otrzymania zwrotu w przewidywanym terminie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu i odpowiedzialność

Koszty przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

  • uszkodzenia produktu podczas transportu;
  • wad jakościowych produktu;
  • otrzymania niewłaściwego produktu;
  • istotnej niezgodności produktu z opisem.

W przypadku zwrotu wynikającego z indywidualnej decyzji klienta, bez związku z wadą produktu, koszty transportu zwrotnego oraz ewentualnej ponownej wysyłki ponosi klient.

Zalecamy dokładne zabezpieczenie produktu przed wysyłką, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

7. Kontrola produktu i proces rozpatrywania zgłoszenia

Zwracany produkt powinien zostać przekazany w kompletnym stanie, wraz z elementami dołączonymi do zamówienia.

W miarę możliwości należy zachować:

  • oryginalne opakowanie;
  • wszystkie akcesoria;
  • instrukcje oraz dodatkowe elementy produktu.

Ocena zwrotu lub wymiany odbywa się na podstawie faktycznego stanu otrzymanego produktu.

Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej lub brakujące elementy mogą wpłynąć na decyzję dotyczącą realizacji zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt

Adres:
221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States

Telefon:
+1 (254) 768-9422

E-mail:
client@delavarian.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)