Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres na zwrot i wymianę

Zwroty i wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 35 dni od daty otrzymania produktu.Wnioski złożone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

W następujących przypadkach możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany:

  • Produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostawy, np. pęknięcia, zarysowania lub odkształcenia;
  • Produkt posiada wady funkcjonalne lub jakościowe wpływające na jego normalne użytkowanie;
  • Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub istotne niezgodności z opisem;
  • Otrzymany produkt nie odpowiada informacjom z zamówienia lub wystąpiła pomyłka w wysyłce;
  • Zwrot bez podania przyczyny (produkt powinien być w podstawowym stanie, nieutrudniającym dalszego przetwarzania, zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania i akcesoriów).

3. Procedura zwrotu

  • Skontaktuj się z nami poprzez e-mail client@delavarian.com lub telefon +1 (254) 768-9422, aby złożyć wniosek o zwrot, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy;
  • Po otrzymaniu zgłoszenia wniosek zostanie zweryfikowany, a wynik zostanie przekazany za pomocą danych kontaktowych wraz z instrukcjami oraz adresem zwrotu;
  • Wyślij produkt na adres: 221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States i zachowaj potwierdzenie nadania;
  • Jeśli w paczce znajduje się etykieta zwrotna, należy ją wypełnić zgodnie z instrukcją i dołączyć do przesyłki (jeśli dotyczy);
  • Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony, a jeśli spełnia warunki zwrotu, rozpocznie się proces zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

  • Skontaktuj się z nami poprzez e-mail client@delavarian.com lub telefon +1 (254) 768-9422, aby złożyć wniosek o wymianę, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz materiały dowodowe;
  • Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku oraz przekażemy adres zwrotu: 221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States;
  • Odeślij produkt na wskazany adres i zachowaj informacje o wysyłce;
  • Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych, a informacje o wysyłce zostaną zaktualizowane.

5. Informacje o zwrocie środków

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard itp.).
Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od szybkości przetwarzania przez instytucję płatniczą. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

6. Koszty i odpowiedzialność

  • W przypadku uszkodzeń produktu, wad jakościowych, błędnej wysyłki lub niezgodności z opisem, koszty zwrotu pokrywane są przez nas;
  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty transportu w obie strony pokrywa klient;
  • Zaleca się bezpieczne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

7. Weryfikacja i przetwarzanie

Zwracany produkt powinien być w odpowiednim, kompletnym stanie, w miarę możliwości z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.Ocena zwrotu odbywa się na podstawie faktycznego stanu otrzymanego produktu. W przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego pakowania lub braków częściowych, może to wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt

Adres: 221 CLore Rd, Harker Heights, TX 76548, United States
Telefon: +1 (254) 768-9422
Adres e-mail: client@delavarian.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)